TAMBIÉN EXIGE UN SERVICIO DE REEMPLAZO GRATUITO «SIN PROBLEMAS» PARA TODOS LOS JOY-CONS Drifting COMPRADOS DESDE EL LANZAMIENTO
La asociación de consumidores del Reino Unido Which? ha pedido a Nintendo que compense por completo a los usuarios que compraron Joy-Cons de reemplazo debido a la «deriva» del palo.
El desvío de Joy-Con fue un problema particular en los primeros años de la vida de Switch y provocó que el joystick analógico, en particular el del Joy-Con izquierdo, se desplazara hacia un lado, lo que provocó que los juegos registraran una entrada y movieran el personaje del jugador. incluso cuando no están moviendo el palo.
Si bien Nintendo insiste en que está mejorando constantemente los controladores en la medida en que el problema es mucho menos frecuente en los nuevos Joy-Cons, todavía hay muchos controladores más antiguos en uso activo que, en teoría, pueden desarrollar Joy-Con drift en cualquier momento.
¿Cuales? llevó a cabo una prueba de laboratorio para identificar el problema, una combinación de polvo y puntos de contacto desgastados, aunque esto se sabe desde hace tiempo debido a investigaciones similares.
Después de su prueba, sin embargo, ¿Cuál? ahora ha pedido a Nintendo que se comprometa con cuatro acuerdos clave. Le ha pedido a Nintendo que:
encargar una investigación independiente sobre las causas del desvío de Joy-Con y poner estos hallazgos y resultados a disposición del público
comprometerse a una reparación o reemplazo «sin objeciones» y sin cargo de todos los controladores Joy-Con vendidos en el Reino Unido desde su lanzamiento en 2017 que desde entonces han desarrollado deriva, incluso si están fuera de garantía
proporcionar un plan de compensación o reembolso para cualquier persona en el Reino Unido que pueda demostrar que pagó por Joy-Cons de reemplazo como resultado de la deriva
promover todo lo anterior para que todos los afectados puedan ser conscientes de que pueden obtener reemplazos, compensaciones o reembolsos gratuitos
“Nintendo debe controlar el problema y proporcionar reparaciones, compensaciones, reembolsos o reemplazos gratuitos a cualquier consumidor que se haya visto afectado por este problema desde el lanzamiento de la consola”, dijo Which? directora de políticas e incidencia Rocío Concha.
Esta no es la primera vez ¿Cuál? ha instado a Nintendo a llegar al fondo de la situación de deriva de Joy-Con. En junio, el grupo pidió a Nintendo que abriera una investigación interna sobre el problema, luego de realizar una encuesta a los propietarios de 919 Switch y descubrir que el 40% de ellos experimentó la desviación de Joy-Con.
La deriva de Joy-Con ha sido un problema recurrente para los propietarios de Switch desde que se lanzó la consola en 2017, pero llamó la atención del público en general con la presentación de una demanda colectiva en EE. UU. en julio de 2019.
Poco después de que se presentó, Nintendo dejó de cobrar por la reparación de Joy-Cons a la deriva y comenzó a reembolsar a aquellos que ya habían pagado por una reparación, aunque no reconoció una falla real con los controladores Switch.
El presidente de Nintendo ofreció la primera disculpa pública por deriva de Joy-Con de la compañía durante una sesión de preguntas y respuestas de los inversores en junio de 2020.
“Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado a nuestros clientes con respecto a los controladores Joy-Con”, dijo Shuntaro Furukawa.
“Continuamos mejorando nuestros productos, pero actualmente Joy-Con está sujeto a una demanda colectiva en los Estados Unidos y es un tema pendiente, por lo que no podemos comentar sobre ninguna acción específica que podamos tomar”.
Desde entonces, Nintendo se ha visto afectada por múltiples demandas por deriva de Switch Joy-Con que alegan que la compañía es consciente del problema, pero ha optado por seguir vendiendo productos defectuosos en lugar de solucionarlo.
El año pasado, el grupo paraguas de derechos del consumidor BEUC pidió a la Comisión Europea que investigara los problemas de deriva de Nintendo Switch Joy-Con.
El grupo, que representa a 44 organizaciones independientes de consumidores de 32 países, presentó una carta de queja ante la Comisión Europea en relación con “una infracción generalizada con dimensión de la Unión de la ley de consumo de la UE, relacionada con la obsolescencia prematura del producto llamado Nintendo Switch”.
Fuente: VGC