Google comenzó a procesar reembolsos por su servicio de juegos en la nube Stadia, confirmó la compañía. Los usuarios de Stadia que reúnan los requisitos para recuperar (parte de) su dinero deben estar al tanto de sus bandejas de entrada, ya que toda la información pertinente se enviará por correo electrónico en los próximos días. Dicho esto, todavía existen algunas limitaciones en cuanto a quién tiene derecho exactamente a un reembolso.
El auge y la caída de Google Stadia es un asunto de corta duración, puesto que la empresa propiedad de Alphabet pasó de anunciar el servicio de juegos en la nube a anunciar su terminación en menos de tres años. Los servidores de Stadia se cerrarán globalmente el 18 de enero de 2023. Mientras tanto, Google se comprometió con un plan de reembolso bastante completo, que cubre todo, desde compras de juegos y DLC hasta suscripciones de terceros compradas a través de Stadia Store. Las suscripciones Rolling Stadia Pro no son elegibles para un reembolso, ya que el servicio de transmisión 4K se podrá utilizar hasta principios del próximo año.
Según una página de atención al cliente recientemente actualizada, el proceso de reembolso de Stadia está mayormente automatizado. Google primero intentará emitir reembolsos a través de cualquier compañía de tarjeta de crédito, banco u otro servicio que se haya utilizado para enviar los pagos elegibles para reembolso en primer lugar. Si eso falla por cualquier motivo, el sistema automatizado enviará un correo electrónico al usuario afectado, solicitándole que agregue un método de pago diferente a su cuenta antes de intentar procesar el reembolso.
Quick update: refunds are beginning to roll out as of this week, Stadians. Keep an eye on your email for details.
More info here: https://t.co/9zpXx612pD
— Stadia ☁️🎮 (@GoogleStadia) November 9, 2022
Google está pidiendo paciencia a los clientes mientras este proceso sigue su curso, enfatizando que ponerse en contacto con sus agentes de servicio al cliente no ayudará a acelerar los reclamos de reembolso individuales. El gigante de Internet espera que la mayoría de los reembolsos elegibles se procesen con éxito para cuando Google Stadia cierre oficialmente a mediados de enero. Cualquiera que todavía esté esperando el reembolso más allá de la fecha de finalización del servicio puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener una actualización de su caso.
Si bien Google parece comprometido a hacer lo correcto por sus clientes durante este período de extinción, los socios de la compañía pueden ser una multitud mucho más difícil de complacer. Dado que el cierre de Stadia tomó por sorpresa a muchos desarrolladores, es probable que Google quemara algunos puentes con su fallido servicio de juegos en la nube, especialmente dada su larga historia de abandono de productos.
Mirando el panorama general, la muerte de Stadia no inspira exactamente confianza en el futuro de los juegos en la nube. Si un conglomerado multimillonario con infraestructura de clase mundial y talento en ingeniería no pudo hacerlo funcionar, es dudoso que los jugadores más pequeños puedan hacer algo para brindar un servicio viable en el corto a mediano plazo. Independientemente, varias compañías tecnológicas importantes como Microsoft y Nvidia todavía están tratando de acaparar el mercado de juegos en la nube a partir de hoy.
